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1.上个月我因为出差没能按时缴费，补缴的话费可以计入积分吗？
答：欠费在缴清前不参与话费积分，当您缴清话费后即可获得积分。您可以在补缴活话费后的次月26日以后查询到补给您的积分。但是很抱歉，您将无法获得当月缴费信用积分。所以，为了您能更好的享受积分服务，请您按时缴费。
2.我刚刚办完了手机号码过户，积分可以办理过户吗？
答：手机号码过户时，可以将原由积分兑完后在过户，也可以将原有积分随手机号码通过过户转增给新客户。当然，您也可以选择积分清零，再办理过户。
3.我的手机曾欠费停机，缴清话费后是否可以继续累计积分？
答：三个月以内的报停/欠停/挂失，在恢复正常使用后可以继续累计积分。超过（包含）三个月的达到销户条件的用户，所有积分就清零了。为了不影响您积分的正常计算，请您准时缴费。记得长期使用，越积越有味哦!
4.积分的使用有效期？
答：积分有效期以年度计算，为3个自然年度,本年度积分须在第三年12月31日前使用。例：2005年度积分将于2008年1月1日凌晨失效。若用户在积分有效期内未消费完积分，过期积分将清零。用户每一年度的积分均以此规则滚动累计、清零，在消费积分时，由系统按照先进先出的原则使用，最快到期的积分将最先使用。
5.新时空用户的如何使用积分？
答：新时空用户的积分将以集团用户名义使用，使用积分时须出示集团有效证件证明如：有加盖公单的营业执照复印件、法人身份证复印件。
6.如何兑换虚拟充值卡？
答：编辑手机短信：hf30（或50、100）至10010119，即可为本身充值30元（或50元、100元）话费，手机余额可拔打10011转2号键查询。 |
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